Révolution de l'identification vidéo chez Dukascopy Bank

Suite à la publication de la circulaire FINMA 2016/7 sur l'identification vidéo de mars 2016, Dukascopy Bank souhaitait être parmi les premières institutions financières à utiliser un système d'embarquement vidéo développé en interne, entièrement intégré à son infrastructure informatique. .

Dukascopy Bank est ravie d'annoncer qu'à partir de maintenant, l'ouverture d'un compte et le début des transactions sur Dukascopy Bank peuvent se faire en 1 heure.

Il s'agit d'une percée et d'une amélioration considérables de l'expérience client. Dukascopy Bank a souvent été critiquée sur les forums Internet en raison de son processus d'ouverture de compte long et bureaucratique nécessitant en moyenne 10 jours et jusqu'à 1 mois.

Qu'est-ce qui rend l'ouverture tellement plus rapide ?

Désormais, Dukascopy Bank identifie les clients en 15 minutes lors d'une session vidéo. Avant, le seul moyen était d'obtenir et d'envoyer par courrier postal une copie certifiée conforme d'une pièce d'identité (ID), une procédure archaïque à l'époque en ligne.

De plus, les clients exécutent désormais les contrats Dukascopy entièrement en ligne, en quelques clics. Plus besoin d'imprimer, de signer et d'envoyer des documents par courrier postal.

Une fois ouvert, le compte peut être alimenté instantanément par carte de crédit et utilisé immédiatement.

L'ouverture d'un compte continue et continuera de commencer en remplissant des formulaires en ligne sur le site Web de Dukascopy. Des optimisations seront faites à cet égard afin d'améliorer encore l'expérience client en accélérant et en simplifiant le processus de demande de compte.

A l'heure actuelle, notre nouvelle intégration simple et rapide est proposée aux personnes physiques ouvrant un compte à leur nom, la grande majorité de nos clients. Les cas particuliers tels que les comptes joints ou d'entreprise, doivent encore passer par une certification d'identité et des contrats papier.

En fonction de la charge de travail de notre équipe Conformité, les comptes clients peuvent ne pas être tous ouverts en 1 heure mais dans tous les cas l'ouverture sera beaucoup plus rapide, généralement effectuée le jour même de l'application client.

Dukascopy Bank se sent à l'aise pour parler et identifier les clients par vidéo car elle le fait via son propre communicateur « Dukascopy Connect ». Depuis des années, Dukascopy Bank développe et optimise son outil de communication supportant le chat et la vidéo, dans un environnement gratuit, sécurisé et confidentiel.

L'externalisation amène toujours des soucis de confidentialité. Chez Dukascopy Bank, nous préférons que les données sensibles restent sur nos serveurs en Suisse. De plus, nous aimons maîtriser parfaitement les technologies qui fondent notre avantage concurrentiel.

« Dukascopy Connect » est également utilisé par notre filiale « Dukascopy Payments » pour délivrer des services de paiement instantanés et peu coûteux via smartphones, un nouveau service à l'attention de notre clientèle internationale.

Andrey Duka, co-PDG-CTO et actionnaire fondateur de Dukascopy Bank commente ce qui suit :

« Dukascopy Bank met sa technologie de vidéo-identification à la disposition de toutes les banques suisses et étrangères, entièrement gratuitement .

Nous sommes très reconnaissants à l'Association suisse des banquiers et à ses membres, en particulier à Swissquote Bank, pour leur soutien actif à notre initiative lancée en décembre 2014 pour obtenir une modernisation de la réglementation suisse concernant l'intégration des clients en Suisse.

Nous exprimons également notre gratitude à la Presse, en particulier l'Agefi, Bilan, Finews.ch, Finanz und Wirtschaft pour avoir relayé notre message.

La Suisse souffrait d'un sérieux désavantage concurrentiel dans l'intégration des clients. La FINMA a réagi rapidement et judicieusement en publiant un nouveau règlement permettant aux institutions financières suisses d'accroître leur rapidité et leur compétitivité, une décision intelligente pour la place financière suisse.

Nous félicitons tous les banquiers pour une amélioration de la réglementation aussi puissante.»